選ばれる人、選ばれない人25

自分の行きたいところに行くタクシーは選ばれない。お客様の行きたいところに行くタクシーが選ばれる。

ドライブは、自分の好きなところに行きます。
タクシーは、お客様が選んだところに行きます。
これがドライブとタクシーの決定的な違いです。
クルマが好きだからといって、ドライブとタクシーの区別がつかない人がいます。
お客様から「〇〇行ってください」と言われた時に、「今日はそんな気分じゃないので」と、自分の行きたいところに行ったら、タクシーとして成り立ちません。
お客様は怒っておりてしまいます。
選ばれないのは、自分の行きたいところに行こうとしたからです。

タクシーがお客様の行きたいところに行くのは当たり前です。
当たり前のことができるのが、選ばれるタクシーなのです。
時々、お客様の言った道筋が、自分の知っている道筋より遠いことがあります。
ここからがテクニックです。
お客様が今、急いでいるのは、それとも料金を安くしたいのかを見抜く力が必要です。
一番大切なのは、お客様の気分を害さないことです。
たとえより早くて安いコースを通っても、それでお客様が気分を害したら、タクシーの運転手として次は選んでもらえなくなるのです。

選ばれる人、選ばれない人。１ミリの差が決定的な差を生む。

中谷彰宏　ぱる出版　2016

選ばれる人、選ばれない人。 1ミリの差が、決定的な差を生む [ 中谷彰宏 ] 価格：1430円（税込、送料無料) (2022/1/5時点) 楽天で購入