教える内容を事前に整理しておく

教える内容を「知識」と「技術」に分ける

さて、「教える」とは何か？その目的が明確になりました
次に考えなければいけないのは教える「内容」です

あなたは部下に業務を教えるとき、事前にその内容をきちんと整理しているでしょうか？
何の準備もなく、その場で頭に浮かんだことをランダムに教えるという方法では、肝心なことが抜けてしまう危険性が高いですし、教えられる部下からすると、仕事の全体像をなかなか把握できません
また、「それはもう、この間おしえてもらいましたよ・・・」なんてことも、よくある話です
そのため、的確に効率よく「教える」ためには、事前の整理が必要になります

仕事を教えるときに必ずやっていただきたいのが、教える内容を「知識」と「技術」に分類することです

「知識」とは、聞かれたら答えられること
「技術」とは、やろうとすればできること

これを具体的にイメージするには、自動車教習所を思い浮かべていただくといいでしょう
そこではカリキュラムを「学科教習」と「技能教習」にはっきりと分けていて、それによって教える側も教えられる側も、＂今は知識を学ぶ時間だ＂＂今日は技術を習得しよう＂というように意識し、効率よく学ぶことができます
アパレルショップであれば、たとえば「今シーズンのファッション・トレンド」「素材ごとに異なる洗濯の注意点」「商品の追加発注をするための電話番号」といったことが＂教えるべき「知識」＂
スタッフ全員が「聞かれたら答えられる」という状態になるよう指導しなければなりません

一方「商品の入荷・検品・品出し業務」「服のたたみ方」「お辞儀の仕方」「プレゼント用の包装」などの「技術」は、実際に「やろうとすればできる」ようにトレーニングを積んでもらう必要があります

教える内容を「知識」と「技術」に分けることで、指導の内容や手順がスッキリとしますし、もし指導がうまくいかないことがあっても「技術が未熟？それとも知識が不足している？」とチェックすることで原因が見つけやすくなります

＂できる社員＂の「行動」を徹底分析する

「教える」という機会は、職場でも家庭でも、さらには街の中にだってあります
しかしその対象をビジネスだけに限れば、

ー　部下が「望ましい行動（＝成果につながる行動」を行えるように導く

これこそが、「教える」ことだと言えるでしょう
では「成果につながる行動」とは何でしょうか？
答えの見つけ方は簡単で、優秀な社員の仕事ぶりを観察すればいいだけ
なぜなら、成果を出している人は成果の出る行動をしているからです

販売の仕事であれば、出社して始業開始までにしていること、店にお客様がいない時間は何をして過ごしているか、お客様に最初の一声をかけるときの立つ位置や姿勢は？セリフは？声の調子は？表情は？
迷っているお客様にはどう対応しているか、試着室から出てきたお客様にどんな声かけをしているか、レジまで案内するときにしゃべっていること、会計を終えてお客様をお見送りするまでの手順・・・
とにかく一つひとつの「行動」を細かくピックアップしていきます

仕事にはさまざまなやり方がありますから、複数の＂優秀な社員＂の仕事ぶりを観察・分析するのが理想的
そうすることで、成果を出すために絶対欠かせない「行動」が浮き彫りになってきます
もし、あなた自身がその業務に卓越しているのなら、あなたがプレイヤー時代にしていた「行動」も合わせて分析しましょう
いつもしていた「行動」をあらためて細かく思い出してみることは大変有効です

こうして「成果につながる望ましい行動」を見つけ出し、それを一覧に書き出せば、その業務で成果を出すための「チェックリスト」の完成です
リストに書かれている行動は＂成果を出している人の行動＂ですから、それを再現すれば、どんな人でも成果を上げられる可能性が大いに高まります
＂優秀な社員＂の行動を観察し、チェックリストを完成させるには少々時間がかかりますが、一度つくっておけば、他の部下を指導する際にもそのまま活用できます

部下の「できること」「知っていること」をチェックする

次にやるべきことは、部下がその業務について「どこまで知っているか？」「どこまでできているのか？」を確認することです

「こんなことは当然知っているはずだ」という思い込みは厳禁
新人はもちろん、中途社員や他部署から異動してきた社員についても、入念なチェックが必要になります
「知識」のチェックは、一問一答形式のテストが最適です
質問項目は業務で必要な専門用語、成果を出すための重要ポイントなど
できる社員の行動をもとにつくった「チェックリスト」に沿って割り出していきましょう
「新素材〇〇の3つの特徴は？」「商品の追加発注はどこに連絡すればいい？」といったことを、口頭あるいは記述で回答させます

一方の「技術」は実際にやってもらえばいいでしょう
「商品の検品をどうやっているか、見せてくれる？」「この商品をプレゼント用に包んでみてください」という具合に
こうして、その部下が「知っていること」「できること」が把握できたら、チェックリストと比較を

<成果を上げている人の行動（身につけている知識・技術）>と<部下の行動（身につけている知識・技術）>の間にあるギャップが<部下に教えるべき行動（部下に不足している知識・技術）>ということになります

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